浙江仙樂(lè )國際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“浙江仙樂(lè )國旅”）成立于1986年，是經(jīng)營(yíng)國內旅游、出境旅游、入境旅游、委托單項代理等業(yè)務(wù)的綜合旅行社，許可證號：L-ZJ-CJ00084。

一、浙江仙樂(lè )國旅基本情況
   

浙江仙樂(lè )國旅總部坐落于樂(lè )成街道良港東路東甌大廈一樓，面積400余平米，在樂(lè )成街道雙雁路上有自有產(chǎn)權的辦公樓，總面積達1000余平米。浙江仙樂(lè )國旅在樂(lè )成、北白象、柳市、虹橋、大荊、蒲岐、中雁、白石、雁蕩等樂(lè )清各主要鄉鎮設立了10家門(mén)市部，并做到了四個(gè)統一、財務(wù)統一、線(xiàn)路統一、人力資源統一和計調統一。

“仙樂(lè )”這一品牌源于上個(gè)世紀80年代，當時(shí)在浙江省樂(lè )清市雁蕩中學(xué)門(mén)口搭起了一個(gè)簡(jiǎn)易棚，上面寫(xiě)著(zhù)“旅游服務(wù)部”，用以幫助來(lái)自全國各地的游客找導游、找賓館，這便是仙樂(lè )旅行社的前身。幾年后的1986年，在當地政府的支持下正式掛牌成立仙樂(lè )旅行社，成為全國首家民營(yíng)旅行社，成為溫州市民營(yíng)經(jīng)濟的弄潮兒。1992年，國家發(fā)改委在成都召開(kāi)旅游業(yè)體制改革會(huì )議，金朝娥受邀在大會(huì )上作專(zhuān)門(mén)介紹，還受到中央部委領(lǐng)導的接見(jiàn)，參加了有國務(wù)院相關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部委領(lǐng)導親臨的座談會(huì )，再次向黨和國家領(lǐng)導人們介紹仙樂(lè )創(chuàng )業(yè)史。2003年，原國家旅游局常務(wù)副局長(cháng)張希欽在百強旅行社表彰大會(huì )上肯定仙樂(lè )的經(jīng)營(yíng)模式代表了我國旅行社的發(fā)展方向。

浙江仙樂(lè )國旅前身是樂(lè )清市雁蕩山仙樂(lè )旅游社樂(lè )清分社，2004年9月，經(jīng)浙江省旅游局批準，成立浙江仙樂(lè )國旅旅行社有限公司，注冊地為樂(lè )清市，2012年獲出境組團社資質(zhì)（編號：L-ZJ-CJ00084）。浙江仙樂(lè )國旅是樂(lè )清市服務(wù)業(yè)十大重點(diǎn)企業(yè)，是樂(lè )清市唯一的出境組團社。浙江仙樂(lè )國旅參與國際旅游包機，包郵輪，包火車(chē)，積極布局國際旅游市場(chǎng)，旅游線(xiàn)路遍布世界各地。

浙江仙樂(lè )國旅著(zhù)重人才培養，擁有一批經(jīng)驗豐富，年富力強的計調、營(yíng)銷(xiāo)隊伍，有一大批資深出境領(lǐng)隊和認真負責的專(zhuān)業(yè)導游隊伍。在樂(lè )清市、溫州市、浙江省歷屆導游大獎賽中，成績(jì)斐然?，F有高級導游員3名，中級導游員20多名。

長(cháng)期以來(lái)，仙樂(lè )一直注重品牌的培育，“仙樂(lè )”及雙鶴logo圖標成為地市級著(zhù)名商標。公司曾連續舉辦三屆仙樂(lè )旅游文化節，成功承辦由市政府主辦的“仙樂(lè )之夜”大型廣場(chǎng)文藝晚會(huì )。仙樂(lè )向全社會(huì )征集“仙樂(lè )之歌”，邀請全國青歌賽金牌得主夏敏華主唱仙樂(lè )之歌—仙樂(lè )游，并制作了MV和微電影。

為了積極響應政府號召，提高公司的綜合素質(zhì)，讓浙江仙樂(lè )國旅更上一個(gè)臺階，在2016年年初的公司全體職工大會(huì )上，定下創(chuàng )建五星級品質(zhì)旅行社的工作目標。當年，就將旗下各門(mén)市部，全部升格為出境組團社浙江仙樂(lè )國旅旅行社有限公司的門(mén)市部。2018年年底，公司于樂(lè )清市城東街道良港東路上租賃下約400余平米的辦公場(chǎng)地，由東易日盛家居裝飾集團股份有限公司樂(lè )清分公司重新設計并負責裝潢，總計花費人民幣70余萬(wàn)元。2019年4月18日，將浙江仙樂(lè )國旅旅行社有限公司總部整體搬遷到此，工作中不斷完善公司制度、加強人力資源管理、規范服務(wù)流程、提升管理品質(zhì)，為創(chuàng )建五星級品質(zhì)旅行社夯實(shí)基礎。期間，邀請省市內行業(yè)管理機構領(lǐng)導，行業(yè)專(zhuān)家為創(chuàng )五星工作指導。為了迎接美好時(shí)代到來(lái)，浙江仙樂(lè )國旅旅行社有限公司作為老百姓幸福生活的后勤，愿做好市民身邊的旅游專(zhuān)家，為溫州市民能夠獲得優(yōu)質(zhì)旅游出行線(xiàn)路略盡綿力，為樂(lè )清市文明城市的建設添磚加瓦。

二、浙江仙樂(lè )國旅的特色

經(jīng)過(guò)近三十幾年的探索和努力，浙江仙樂(lè )國旅脫穎而出，逐步形成了自己的品牌和特色，成為樂(lè )清市旅游市場(chǎng)中的龍頭企業(yè)。

（一）創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)精神是仙樂(lè )企業(yè)文化基因

浙江仙樂(lè )國旅創(chuàng )始人金朝娥女士當年“旅游服務(wù)部”創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)之創(chuàng )舉是溫州人精神的核心理念，是時(shí)代弄潮兒的榜樣，更是仙樂(lè )企業(yè)代代傳承刻進(jìn)骨子、流進(jìn)血液里的文化基因。這種文化基因也一直隨著(zhù)仙樂(lè )的發(fā)展而延續，具體到旅行社產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)理念上的創(chuàng )新，使得浙江仙樂(lè )國旅在樂(lè )清市市場(chǎng)上勇立潮頭。

（二）“客戶(hù)滿(mǎn)意”是仙樂(lè )企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)

當年，金朝娥女士為了發(fā)展業(yè)務(wù)多次獨自一人跑到上海，希望能接到旅游團隊。前后去了十多次卻都是空手而歸。最后，她向上海當地旅游社承諾，先接團，游客滿(mǎn)意再付款；如果游客不滿(mǎn)意，一分錢(qián)也不要。當下，她接到了第一個(gè)來(lái)自上海的旅游團，便是仙樂(lè )旅行社賓客至上，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。

后來(lái)，“誠信經(jīng)營(yíng)，游客為本，服務(wù)至上”演變?yōu)檎憬蓸?lè )國旅的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)?！百e客至上”與“服務(wù)至上”一脈相承，二者相輔相成，共同構筑企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的有機整體。公司始終本著(zhù)“誠信，務(wù)實(shí)，優(yōu)質(zhì)，高效”的宗旨為每一位游客提供舒心，滿(mǎn)意的服務(wù)。

（三）品牌故事思維是仙樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)的重要手段

    浙江仙樂(lè )國旅擁有傳奇創(chuàng )業(yè)故事，有著(zhù)多個(gè)“No.1”的一家企業(yè)，極具故事性。在溫州旅游界說(shuō)起仙樂(lè )旅行社，可謂是無(wú)人不知無(wú)人不曉。旅行社一直靠著(zhù)極佳的口碑一傳十，十傳百。在公司，“雁蕩阿信”也已經(jīng)成為頑強拼搏精神的代名詞，“金阿姨”成為時(shí)代創(chuàng )業(yè)榜樣。21世紀，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體沖擊下，口碑宣傳成為最原始最傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，卻成了浙江仙樂(lè )國旅的最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。公司將繼續利用好這個(gè)故事，為品牌建設、公司發(fā)展走出一條不尋常之路。

（四）品質(zhì)化發(fā)展是仙樂(lè )旅行社的唯一法寶

浙江仙樂(lè )國旅立足樂(lè )清市，產(chǎn)品與服務(wù)輻射全球。當旅游業(yè)發(fā)展到現今高度成熟階段，旅游者多元化需求，新業(yè)態(tài)層出不窮，公司深諳新形勢變化賦予旅行社創(chuàng )新改革的責任，品質(zhì)化發(fā)展是仙樂(lè )旅行社的唯一法寶。因此，公司產(chǎn)品研發(fā)部首先把握好品質(zhì)的首要關(guān)，采購把握好源頭關(guān)，計調把握好產(chǎn)品關(guān)，銷(xiāo)售把握好誠信關(guān)，導游把握好服務(wù)關(guān)，回訪(fǎng)把握好滿(mǎn)意關(guān)，投訴則要變“不滿(mǎn)意”為“滿(mǎn)意”。

（五）專(zhuān)注公益事業(yè)是仙樂(lè )的社會(huì )責任

浙江仙樂(lè )國旅掌門(mén)人從金朝娥女士到第二代掌門(mén)人阮鳳侶再傳到第三代掌門(mén)人阮浩靜，三代人無(wú)一不將企業(yè)發(fā)展與回饋社會(huì )聯(lián)系在一起。浙江仙樂(lè )旅行社有限公司作為樂(lè )清市第一大旅行社，公司發(fā)展始終以承擔社會(huì )責任為己任。公司發(fā)展離不開(kāi)社會(huì )、顧客、員工的支持，公司積極參加和舉辦各種公益活動(dòng)或慈善活動(dòng)，反哺社會(huì )、顧客和員工。當他們有困難時(shí)，浙江仙樂(lè )旅行社有限公司總是在第一時(shí)間伸出援助之手。

三、浙江仙樂(lè )國旅未來(lái)的發(fā)展方向

（一）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

浙江仙樂(lè )國旅早年并沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)大熱的趨勢下，一頭熱扎進(jìn)電子商

務(wù)的浪潮里。公司分析公司的基本情況，立足樂(lè )清，一座三線(xiàn)城市，旅游者及客戶(hù)大部分仍屬于傳統消費者，公司畢竟是一家地方企業(yè)，并沒(méi)有雄厚的財力為強大的支撐。經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)分析和自身實(shí)力評估，今后旅行社的發(fā)展方向是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo)。比如微信營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)，利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)適應新生代旅游者的需求。

（二）差異化發(fā)展

    未來(lái)的旅行社發(fā)展道路異常艱難，競爭更加劇烈。浙江仙樂(lè )國旅綜合性業(yè)務(wù)，與市場(chǎng)上的其他旅行社相比較，并無(wú)多大區別，“趨同化”發(fā)展和“同質(zhì)化”嚴重。浙江仙樂(lè )國旅已經(jīng)在謀劃未來(lái)要逐漸走出一條與眾不同的道路，“產(chǎn)品差異化，服務(wù)精致化，管理規范化，道路創(chuàng )新化”。

（三）私人訂制式

    預計未來(lái)的旅游者對產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來(lái)越明顯，浙江仙樂(lè )國旅要在產(chǎn)品研發(fā)上加大投入，招聘與培養優(yōu)質(zhì)的旅游定制師，培訓與灌輸先進(jìn)的定制理念，開(kāi)發(fā)與設計品質(zhì)化的專(zhuān)屬產(chǎn)品。