2006年7月份大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì )至今，從事導游工作十二年，接待的旅游團隊800多個(gè)，接待旅游人數近30萬(wàn)人次。導游這行讓我 從年少無(wú)知到成熟穩重，從懵懵懂懂到游刃有余，這份工作給了我磨練也教會(huì )了我成長(cháng),
在帶團的過(guò)程中，計劃趕不上變化，所謂世事難料，在對突發(fā)事件和緊急事情的處理上要以游客為中心進(jìn)行考量，我的一個(gè)海南游的團，晚上自由活動(dòng)期間客人在游泳池游泳撞傷了鼻子，當時(shí)客人的鼻子裂開(kāi)了一條口子需要縫針，客人要求去?？谑械拇筢t院縫針比較安心，但是我們當時(shí)所處的小鎮離?？谑衼?lái)回車(chē)程需要四個(gè)多小時(shí)而且車(chē)費也不便宜，當時(shí)我，地接導游和酒店人員為這車(chē)費問(wèn)題該有誰(shuí)承擔都在打電話(huà)確認沒(méi)定下來(lái)，于是，我便當機立斷自己掏錢(qián)先送游客去醫院，其他事情事后再協(xié)商。如果把旅行社比作一個(gè)王國的話(huà)，導游就好比是封疆大使，在對于緊急事情的處理，要以游客為中心進(jìn)行考量“將在外，軍令有所不受”。有時(shí)候盡管第一時(shí)間向領(lǐng)導進(jìn)行了緊急事件的匯報，但是由于不在前方，對于事情的輕重緩急不能很好的掌握，這時(shí)候就要求我們對事情進(jìn)行判斷，在權衡旅行社和游客的利益之后做出一個(gè)合適的決定。
這種例子舉不勝舉，“要想給客人‘一碗’東西，導游就得有‘一桶’的東西?！蔽乙恢卑堰@句話(huà)作為自己的座右銘，雖然看似通俗易懂，但是要真正的做到卻需要一個(gè)漫長(cháng)的時(shí)期，不斷的學(xué)習，不斷的實(shí)踐，成就更好的自己。
